Mundo bizarro… todos pensamos que estamos bien y hacemos
bien, pero al final todos discutimos con todos y nunca se sabe exactamente quién es
el que tiene “razón” (porque ambas partes siempre se sientes satisfechas con su posición), en su momento me obsesioné con “la verdad” y ¿Qué es la
verdad? con el tiempo descubrí que no existe una única verdad, existen las
verdades de cada uno, cada uno tiene su realidad y ahí chocamos todos con lo
que es la “razón”, cuál realidad vale más, cual es la razón acertada...
Hoy llame por enésima vez a una compañía de teléfono muy
conocida (Telecom), porque una vez más me cobraban una barbaridad ($300) por un
servicio que no poseo (me cobran un servicio de internet), la cuestión es que cuando
vi la factura casi entro en crisis, entre medio de un llanto agotado de tener
que luchar tanto por todo (debo de tener un registro de como 400 reclamos en la
empresa en estos 3 meses que vivo sola) y la impotencia de que una vez más
tenía que aguardar en un tono de espera desesperante y encontrarme otra vez con
esa voz inmutable que poco y nada le importa quién soy… el problema de todo
esto fue que entre mi crisis y mis gritos en una de las tantas esperas en que
me dejó la telefonista, se olvidó de ponerme realmente en espera con esa hermosa
música de incertidumbre temporal y pude escuchar todo lo que decía, entonces me
quedé en silencio como tratando de entender… “no se puede creer lo que me está
insultando esta mujer, quiero que se termine ya, y encima este sistema de
mierda que no anda” (jamás la insulte…) entre medio hablaba con su compañera de
trabajo y le decía cosas como “¿y eso cuanto sale?” “ojala yo me quedara
afónica y me dieran el día libre” “quiero rendir ya esos finales”… está bien,
lo admito, no le hable con mi mayor amabilidad, puse mi tono grave de enojada y
le dije que la empresa en la que trabajaba era un desastre, que era una
vergüenza y un chiste, que yo ya no tenía paciencia, que los había denunciado a
defensa del consumidor y que la mayoría de mis contactos ya sabían que no tenían
que contratarlos jamás…. Y está bien, lo admito… dije que la verdad daban ganas
de ir con un bate y romper todo el lugar… ¡PERO! Ahora digo yo… ¿esa chica se
puso a pensar cuando le dije la cantidad de veces que llame como habrá sido mi
primer conversación con la empresa? ¿Ella cómo hace cuando le pasan estas
cosas? ¿Le pasan? Además de que empecé la conversación telefónica de manera
calma y obviamente, a medida que la conversación era más tosca y llena de
impedimentos empecé a levantar temperatura… Sinceramente que te digan que el
sistema no anda (una vez mas) molesta, que les pidas que resuelvan las cosas o
que te comuniquen con el supervisor y te digan que el supervisor está en una
reunión (justo cuando vos pedís hablar con él) da más bronca y que te expliquen
que una reunión es normal molesta más!… ENTONCES! Cuando esta mujer volvió al
teléfono y me dijo “hola señora, ¿me escucha?” le dije “sí, y de echo escuché todo lo que vos dijiste porque no me pusiste en espera” me dijo “Ah! Ok! Bueno
discúlpeme señora…” decidí entonces dar vuelta una página y le dije “ahora te
pregunto yo, ¿Qué harías vos si te pasa esto? ¿No te pondrías igual que yo? ¿Sabes
cuantas veces los llamé y siempre pasa lo mismo? ¿Sabes lo que es para una
persona como yo, con lo poco que gano llegar y encontrarse con esto y que
encima te digan que no se puede hacer el reclamo y que tu supervisor no está?”…
ok dije… ahora sale del papel de robot mecánico y me dice algo con lógica,
humano… pero no… estamos completamente automatizados… ella seguía ofendida…
cuando de echo entre las cosas que le dije fue “yo sé que vos no tenés la culpa
¿pero sabés qué pasa? tus superiores no dejan a nadie para que se haga cargo de
las cosas que salen mal, y uno se tiene que quedar de este lado, rogando porque
las cosas simplemente salgan bien, y el problema es que nunca salen…” entonces
me respondió… “señora yo la escucho, pero estoy acá solo para tomarle el
reclamo, a mí no me interesa”… “ok” le dije yo “entonces nos olvidamos de la
parte humana de todo esto” y me contestó “sí, también como se la olvido usted”
le dije que no, que yo intente hablarle bien, pero que yo ya estaba harta de
que siempre salga todo mal… me sonó el celular, le dije a la chica que espere,
me llamó fibertell para decirme que estaban llegando a casa para hacer una conexion y cuando colgué y agarre
el teléfono de línea la voz muerta ahora ya no inmutable me había cortado el
teléfono…
¿Le molestó que la ponga en espera? ¿Le molestó que la haya
escuchado en su papel humano donde también se cansa de que le digan sopa? ¿Le
molestó que no le ande el sistema en su empresa y que no tenga con quien
quejarse?...
Conclusión… los sistemas automatizados no funcionan, la razón
no existe y la verdad… la verdad depende de quien la mire y qué mire…
